Política de privacidad

Balcon al Valle Grande es un complejo de cabañas en Valle Grande, San Rafael, Mendoza, Argentina. Esta política explica qué datos personales recibimos cuando nos consultás o reservás por este sitio web, por Instagram, por Facebook Messenger, por WhatsApp o conversando con Ellie, nuestra recepcionista virtual, y qué hacemos con ellos.

• Nombre y apellido.
• Teléfono y correo electrónico.
• Fechas de la estadía, cantidad de personas, cabaña elegida y pedidos especiales.
• Los mensajes que nos escribís y, si hablás con Ellie por voz, la grabación y la transcripción de la conversación.
• Si nos escribís por Instagram o Messenger: el identificador de tu cuenta que nos comparte Meta para poder responderte.
• Datos técnicos básicos, como la dirección IP, para evitar abusos del servicio.

• Responder tus consultas y consultar la disponibilidad de las cabañas.
• Registrar tu pre-reserva y tu reserva, y enviarte los datos por correo electrónico.
• Coordinar el pago de la seña, el check-in y lo que necesites durante tu estadía.
• Mejorar el servicio y prevenir usos indebidos.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

Para funcionar usamos servicios de terceros que procesan los datos solo para prestarnos ese servicio:

• Vapi: asistente virtual Ellie (chat y voz).
• Google (Calendar y Gmail): calendario de reservas y envío de correos.
• Airtable: registro de reservas.
• n8n: automatización que conecta estos servicios.
• Meta (Instagram y Facebook Messenger): cuando nos escribís por esos canales.
• Booking.com: sincronización de la disponibilidad de las cabañas.
• Vercel: alojamiento de este sitio web.

Algunos de estos servicios pueden almacenar datos fuera de Argentina. También podemos compartir datos si una autoridad competente lo exige por ley.

Guardamos los datos de las reservas mientras sean necesarios para gestionarlas y para cumplir obligaciones legales y contables. Las conversaciones que no terminan en una reserva se eliminan o anonimizan en un plazo razonable.

Podés pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos o eliminarlos, conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina. Escribinos a fbalda@gmail.com o por WhatsApp. Te respondemos dentro de los 10 días hábiles.

Si escribiste por Instagram o Messenger y querés que borremos esos datos, también podés pedirlo por el mismo chat.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, como órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.